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怎樣擺脫“一問一答”被動銷售模式?

怎樣擺脫“一問一答”被動銷售模式?

1、首先要讓客服意識到自身聊天的不足和差距。銷售是門語言的藝術。它不僅要有洞悉人心的敏銳,他們即使想努力,也沒有方向,找不到發力點。客服主管可以定期在內部組織客服團隊溝通薄弱環節的針對性培訓,并進行“一對一”薄弱環節反饋。

2、分析完問題,需要制定成明確具體的可執行可提高的行動方案。

3、針對給出的方法和行動,讓客服不斷反復刻意練習。

4、制定目標,脫離舒適/安全區

舒適區:在能力范圍內的。這種情況會給人帶來一種非理性的安全感。類似惰性。長期停留在舒適區,基本很難有成長

學習區:走出舒適區會增加人的焦慮程度,從而產生應激反應,其結果是提升對工作的專注的程度。人的工作表現將會得到改善,并且他們的技巧也會被優化,也稱最佳表現區。有效的練習任務必須精確的在受訓者的“學習區”內進行,具有高度的針對性

危險區:如果一個人離開最佳表現區,他將進入一個危險區,危險區的過度焦慮會帶來工作表現的快速惡化。

所以績效管理者,應該讓人進入最佳表現區,并且維持一段足夠的時間,從而達到更好的工作表現,提升他們的技巧,并且將這些表現和技巧固定下來。

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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