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呼叫中心的選址

呼叫中心的選址

一、呼叫中心的位置確定
一個呼叫中心,創立初期可能有很多因素可以促成其成功,但后期呼叫中心如何持續地保持并放大成功,卻必須取決于呼叫中心有無核心競爭力。同時也包括呼叫中心的位置確定是否符合各個方面的要求。首先從企業可以先從自身來考慮以下幾方面:
1)財力
建立呼叫中心是一次性投資,意義重大。所以所選擇的咨詢顧問應至少具有兩次以上的成功經驗。
2)人力
呼叫中心的位置在組織之外還是之內,在確定的地方是否適合做,如何做等問題只靠某一方面的人員是難以勝任的,需要更多專業人員給解決。
3)企業形象及品牌
企業對呼叫中心的定位及所采取的姿態決定了呼叫中心能否發展起來并獲得成功。實際上呼叫中心本身就是企業對外的窗口,呼叫中心的姿態本身就代表著企業的形象及品牌。
4)戰略
提高呼叫中心的核心競爭力,是貫穿于呼叫中心組織中的關鍵,是競爭諸要素中最重要的要素。
5)企業發展目標
一般來說,企業戰略決定了發展目標。客戶呼叫中心的建立或擴張對既定目標的實現能起很大的推動作用。
6)與城市、機場和總部的距離
考慮到人員交通和生活的方便性等因素,所選擇的位置不應該與城市、機場和總部的距離太遠。

從員工角度需要考慮以下幾方面:
1) 社會和家庭生活
如果呼叫中心偏遠,員工就會與現實生活脫節,從而產生壓力,進而導致缺勤、人員流失等負面影響。
2) 便利性
呼叫中心所處交通良好地區,員工方便。
3) 休閑娛樂
包括:飯館、購物商店等這些場所都會影響員工留在組織的時間和生產率。

二、呼叫中心建筑及選擇

呼叫中心建筑究竟如何選擇,是買、是租、是建?它涉及呼叫中心的方方面面:
1)是要一個獨立建筑還是與其它建筑相連?
2)地理位置是否適當;
3)所需設備能否方便、安全而又經濟地運抵該地,安裝、維護和服務是否方便;
4)建筑是否達到健康和安全要求,濕度控制、供暖、通風及空調如何?
5)環境噪聲能否被很好控制?
6)照明是否充分?

通常情況下呼叫中心的選擇或建設可注意以下幾點:
1)場所選擇開放式設計
2)既有開放空間,又有關閉空間
3)空間足夠大


呼叫中心的空間分配在考慮到每一位員工的平均擁有,設備擺放外,還要考慮到如下公共設施:大廳;自助餐廳或午餐室;會議室;員工培訓室;員工接待室;休息室;單獨項目;工作區

 

 

發布:贏想力營銷公司(www.winxiang.com)

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