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呼叫中心的環境布置

呼叫中心的環境布置

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技術人員
    

1、有一定的個人空間而又不孤立的工作位置,允許張貼照片、資料等;

2、工作臺足夠大,能放下所有工具、材料和必需品

3、準備有紙張

4、可調整的腳踏板(有些人必須有腳踏板才能坐著舒服)

5、選擇適合的耳機并且有安全的地方可以放置

2
    

支持人員
    

與坐席人員需要同樣的環境,還要有:

1、大型工作臺可以把材料分類放置

2、分類存檔的小柜子

3、設備和辦公用品,并且可以上鎖存放

3
    

組長和監控人員
    

組長和監控人員還要有:

1、辦公桌應該比坐席大一些

2、位置便于接近

3、一個可以關起門來的空間

4、開窗的隔音房間,用于監控呼叫

5、人事檔案和貴重物品存放處

4
    

員工共享區
    

有存物柜、跑步機。可以張貼通報、放置娛樂設施等。

5
    

培訓室
    

幻燈機、投影屏幕、白板、電視、視頻播放機、掛圖、一兩種花草、熱水器、冷水凈化器、空調(單獨控制)

6
    

休息或用餐區
    

桌椅、微波爐、冰箱、熱水器、洗碗機、電視、視頻播放機、櫥柜、毛巾架、垃圾桶、毛巾和洗滌用品

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安靜房間
    

家具、書架、折疊床

8
    

其它
    

裝備一臺以上的復印機和傳真機、每人一把椅子、足夠數量的通告板(每個區都有,休息室也有)若干盆花草、足夠的插座

建立呼叫中心需要遠大的眼光,還需要深刻理解呼叫中心的環境布置對呼叫中心本身所產生的影響。為了在競爭中取得并保持優勢就必須關注、研究、提高呼叫中心的各個方面,否則的話就難以達到預期的目的。

 

 

 

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